Garantie de l'installation de chauffage

Modifié par Gretel Kerkhofs le 14/05/2012

Lorsqu’on souhaite faire placer une installation de chauffage, on oublie souvent la garantie. D’autres aspects comme la consommation, le prix coûtant, la capacité, …attirent beaucoup plus l’attention. Cependant, il ne faut pas négliger la garantie.

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Trois modèles de garantie

Il existe trois modèles de garantie :

  • L’omnium
    Elle couvre tout : le déplacement, le salaire horaire et la pièce détachée à remplacer
  • La garantie
    Seule la pièce défectueuse sera remplacée gratuitement. Le salaire horaire et le déplacement doivent être payés
  • La garantie dégressive
    Comme la garantie, à la différence qu’après un certain nombre d’années, il faut payer un certain pourcentage de la pièce défectueuse.

En principe, la garantie ne vaut que si l’appareil ne fonctionne plus ou ne fonctionne pas de manière optimale par suite d’un défaut à l’appareil lui-même. La garantie couvre, en d’autres termes, uniquement les défauts de l’appareil ou de certaines pièces de celui-ci.

Le calcaire et les salissures tombent sous la rubrique ‘entretien’. Lors d’une défectuosité par suite d’un entretien en retard ou d’un entretien mal fait, la garantie n’est pas prise en compte. Il est conseillé aux propriétaires d’appareils de chauffage de faire contrôler annuellement la chaudière. Même si la cause de la défectuosité se situe en dehors de l’appareil, par exemple une cheminée de mauvaise qualité et donc un tirage insuffisant, une pression d’eau trop faible, ou une mauvaise utilisation de l’appareil, la garantie peut être refusée.

Les obligations en termes de garantie

Toutes les chaudières au gaz portant un label HR+ ou HR Top doivent obligatoirement proposer certaines garanties.
 

Le label HR+ exige:

  • une garantie totale de deux ans couvrant les salaires horaires, les pièces de rechange et les déplacements
  • un service après vente total pendant 10 ans après l’arrêt de la fabrication, y compris la fourniture des pièces détachées
    Pour les chaudières au sol:
  • les pièces détachées doivent être disponibles pendant 10 ans après l’arrêt de la fabrication

Le label HR Top exige:

  • une garantie omnium de deux ans, y compris le matériel, le travail et le déplacement
  • une garantie supplémentaire de 5 ans sur les défauts de fabrication de l’échangeur thermique à condition que la chaudière de chauffage soit placée conformément aux instructions du fabricant
  • un service après-vente et une disponibilité des pièces détachées jusqu’à 10 ans après l’arrêt de la fabrication du modèle

 

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